在功效型化妝品的眾多宣傳口號中，無效退款是商家用的最多的一個策略，也是吸引很多客戶嘗試使用的必殺技。在一些初次接觸祛斑行業(yè)的客戶眼中，商家的無效退款政策，無疑在很大程度上打消了對產品效果的疑慮。那么，無效退款這個幾乎可以說的上是老掉牙的營銷手段，為什么屢試不爽呢？其中，客戶深層次的心理因素到底何在？

　　筆者分析，原因主要如下：

　　首先，毋庸置疑的是，效果始終是客戶

　　無效退款，是化學祛斑產品通用的必殺技，原因很簡單，無論是祛斑精油還是祛斑面膜或者是祛斑霜，市面上流通的祛斑產品，單從祛斑效果的角度而言，幾乎都是有一定效果的。

　　因此，無效退款正好把客戶關注的話題集中在產品所謂的效果上面，而忽視了祛斑過程的健康安全因素以及產品的依賴性。

　　根據(jù)筆者的觀察，市面上凡是推出所謂無效退款政策的產品，無疑不是具有很強的產品依賴性，換言之，客戶一旦開始使用此類產品，在初期都可以實現(xiàn)一定的祛斑效果，有的甚至效果顯著。

　　但是，客戶往往忽略了這些效果背后潛在的隱患。此類產品，幾乎都會產生很強的產品依賴癥。換句話說，一旦停止此類祛斑產品，客戶的斑點就會反彈的更厲害，而如果長期堅持使用類似產品，那么，對肌膚的損傷則更大，輕則暗黑無光澤，重則灼傷皮膚，形成更多的色素沉淀，從而陷入惡性循環(huán)的一個持久祛斑過程。

　　需要特別指出的是，無效退款通常針對的是客戶使用期間的效果保障，而不涉及后期的斑點復發(fā)反彈之類，由于這些產品在使用前期副作用并未明顯呈現(xiàn)，等到客戶發(fā)現(xiàn)這個弊端的時候，往往都已經持續(xù)使用了多個療程，導致很多客戶騎虎難下，不知該繼續(xù)還是停用。

　　其次是無效退款的操作風險極小。

　　根據(jù)行業(yè)的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，功效型化妝品的投訴率之所以居高不下，無效退款是其中被投訴的重點問題。無效退款政策，為什么會被消費者頻繁投訴呢？

　　主要在于無效退款政策在操作層面上的復雜性，一般客戶往往只看到了無效退款這個口號，而忽視了如何保障無效退款的政策細節(jié)。以筆者多年的草本祛斑行業(yè)經驗而言，從本質上而言，無效退款這個政策基本上是無法實施的。

　　首先是如何鑒定所謂的效果問題。祛斑一般都是從淡化到祛除的過程，除了激光祛斑，幾乎還沒有其他產品可以實現(xiàn)立竿見影的祛斑效果。那么，問題就來了。

　　如何鑒定斑點到底有沒有淡化呢？斑點有沒有淡化，判斷的結果又是誰說了算呢？淡化了多少，1%，10%，還是100%？無論從感官上，還是從檢測手段上，目前國內還沒有任何一家機構提供斑點效果檢測的服務。

　　換句話說，一旦客戶和商家產生了糾紛，公說公有理，婆說破有理，無效退款就成了一件雙方扯皮的麻煩事。相對于客戶的單純，這些商家的售后服務都是精心培訓過的，無論是耐性還是策略，一般的客戶都遠非其對手，大部分只好自認倒霉。

　　偶爾有一些較堅持原則的客戶，那么，也往往在和商家的反復談判較量中，耗費了大量的時間和精力，身心俱疲，最好的結果也不過是要回了購買產品花費的金錢，能夠有足夠的耐心和商家全力周旋的客戶，估計連1%都不到，大部分都選擇了自認倒霉，拉倒算了。對于商家來說，無效退款可謂是風險極低，回報極大，自然就樂此不疲了。

　　無效退款是一個最容易在短期內招徠客戶的手段，同時，也是一個最容易導致糾紛和投訴的廣告口號，從維護品牌的角度而言，一般正規(guī)的美容企業(yè)都不會采用無效退款這種殺雞取卵的促銷手段。

　　換句話說，操作無效退款這種促銷手段的，幾乎清一色都是些急功近利只求賺快錢的中小企業(yè)，打一槍換一炮，大不了到時候換一個牌子和包裝，重新再來，屢試不爽。

　　遇到所謂無效退款的祛斑產品，筆者建議客戶一定要深思，盡量不要購買使用，越是吆喝無效退款的祛斑產品，產品出現(xiàn)問題的概率就越大，唯一的辦法就是將其置之不理，否則，一失足成千古恨，到時候再后悔就來不及了。